售后服务工作主要内容

一、 把经营企业提供的服务内容向客户交代解释清楚，让客户放心；

二、 对客户提出的合理要求及时给予帮助解决，尽可能实行跟踪服务；

三、 回复客户咨询（网点咨询、技术咨询等）；

四、 对客户反馈的意见和建议还有产品的质量问题，进行整理汇总并及时通知相关部门，制定处理方案，在周例会和月总结会议上问询跟进，确保以最快的速度拿出处理结果回复客户；

五、 对经销商处理不了需要返厂修理的机器进行修理；

六、 对因质量问题退回厂里的机器进行清点和初步鉴定；

七、 客户咨询、抱怨的信息进行记录整理，归档保存；

八、 对经销商进行满意度调查，半年一个周期，将调查结果录入满意度调查表并在满意度统计表中统计评分，对于不及格项目联系相关单位进行分析处理，跟踪处理进度。